ALGEMENE VOORWAARDEN

Ondernemer: Visueel Verbonden
KvK-nummer: 93345984
E-mail: Contact@visueelverbonden.nl
Versiedatum: 22 oktober 2026

1. Wie we zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

1.1 Visueel Verbonden (hierna: “Visueel Verbonden”) verzorgt creatieve diensten en producten, waaronder onder meer raamkunst en sneeuwspraydecoraties, persoonlijke kunstwerken en relatiegeschenken, creatieve workshops en teamactiviteiten. Welke dienst of welk product wordt geleverd, staat in de offerte, opdrachtbevestiging of boekingsinformatie.

1.2 De persoon of organisatie die een opdracht verstrekt, noemen we in deze voorwaarden de “klant”. Een consument is een klant die handelt voor privédoeleinden. Een zakelijke klant handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

1.3 Deze voorwaarden gelden voor offertes, boekingen en overeenkomsten met Visueel Verbonden. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer partijen die schriftelijk of per e-mail bevestigen. Bij tegenstrijdigheid gaat de specifiek voor de opdracht gemaakte afspraak vóór deze algemene voorwaarden.

1.4 De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld, zodat de klant ze kan lezen en bewaren. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

2. Offertes, boekingen en opdrachtbevestiging

2.1 Een offerte vermeldt waar mogelijk de opdracht, locatie, omvang, planning, prijs, inbegrepen materialen en eventuele aanvullende kosten. Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij er een andere termijn op staat.

2.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte of boeking schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of zodra Visueel Verbonden de opdracht uitdrukkelijk bevestigt. Bij een online boeking geldt de bevestiging van de boeking als opdrachtbevestiging.

2.3 Foto’s, schetsen, voorbeelden en digitale impressies zijn bedoeld om de stijl en richting te laten zien. Kleine verschillen in handwerk, kleurweergave op schermen, materiaalstructuur of de feitelijke situatie op locatie zijn mogelijk. Als een bepaald detail essentieel is, moet dat vooraf schriftelijk worden afgesproken.

2.4 Prijzen worden vermeld inclusief btw voor consumenten en, waar van toepassing, exclusief btw voor zakelijke klanten. Eventuele reis-, parkeer-, verblijf-, verzend- of locatiekosten worden vooraf vermeld of afzonderlijk afgesproken. Onvoorzien meerwerk wordt pas uitgevoerd nadat de klant is geïnformeerd over de gevolgen voor prijs en planning en daarmee akkoord is gegaan.

3. Uitvoering en medewerking van de klant

3.1 Visueel Verbonden voert de opdracht zorgvuldig uit en spant zich in om het afgesproken resultaat te bereiken. Bij creatieve opdrachten gaat het om een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is overeengekomen.

3.2 De klant zorgt tijdig voor juiste informatie, toegang tot de locatie, benodigde toestemmingen en een veilige, werkbare omgeving. Bij raamkunst zorgt de klant ervoor dat de ramen bereikbaar zijn en dat obstakels waar nodig zijn verwijderd. Bij workshops zorgt de klant voor de afgesproken ruimte, faciliteiten en het juiste aantal deelnemers.

3.3 Als de locatie, ondergrond, bereikbaarheid of omstandigheden niet geschikt of veilig zijn, mag Visueel Verbonden de uitvoering pauzeren, aanpassen of verplaatsen. Visueel Verbonden bespreekt waar mogelijk eerst een alternatief. Redelijke extra kosten die ontstaan door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, worden vooraf besproken.

3.4 De klant volgt redelijke veiligheids- en gebruiksinstructies op en zorgt ervoor dat aanwezigen, kinderen en huisdieren geen gevaar opleveren of het werk hinderen. Voor raamdecoratie gelden daarnaast de specifieke instructies die bij de opdracht worden verstrekt over ventilatie, afstand tot warmtebronnen en verwijdering van het materiaal.

4. Raamkunst en sneeuwspraydecoraties

4.1 Sneeuwspray- en raamdecoraties zijn tijdelijke, handmatig aangebrachte decoraties. Het uiterlijk en de houdbaarheid kunnen veranderen door onder meer aanraking, schoonmaak, vocht en handelen van derden. Visueel Verbonden kan daarom geen onveranderlijk uiterlijk gedurende een bepaalde periode garanderen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.

4.2 De klant meldt vooraf bijzonderheden over het glas, coatings, folie, beschadigingen, kwetsbare oppervlakken of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op aanbrengen of verwijderen. Bij twijfel kan Visueel Verbonden een proefvlak voorstellen of besluiten een toepassing niet uit te voeren. De geschiktheid van een oppervlak hangt mede af van de informatie die beschikbaar is en de aanwijzingen van de fabrikant van het gebruikte product.

4.3 De klant houdt zich aan de verstrekte veiligheidsinstructies. Tijdens het aanbrengen moet de ruimte voldoende worden geventileerd en moeten aanwezigen op veilige afstand blijven.

4.4 Tussentijds bijwerken, herstel of verwijdering door Visueel Verbonden is alleen inbegrepen wanneer dit in de offerte staat. Een extra bezoek of herstelservice wordt afzonderlijk geprijsd. Deze aanvullende service beperkt niet het recht van de klant om Visueel Verbonden aan te spreken op een tekortkoming die volgens de wet voor haar rekening komt.

5. Kunstwerken, maatwerk en creatieve keuzes

5.1 Bij persoonlijke kunstwerken of andere maatwerkopdrachten stemmen partijen vooraf de belangrijkste uitgangspunten af, zoals onderwerp, formaat, kleuren, materiaal, budget en gewenste opleverdatum. De klant controleert aangeleverde namen, data, teksten, foto’s en andere gegevens zorgvuldig.

5.2 Creatief werk bevat persoonlijke keuzes en handmatige elementen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geven referentiebeelden en voorbeelden geen garantie op een exacte kopie. Wijzigingen nadat de klant een ontwerp of tussenversie heeft goedgekeurd, kunnen leiden tot extra kosten en een aangepaste planning.

5.3 Visueel Verbonden bespreekt afwijkingen die wezenlijk afwijken van de overeengekomen uitgangspunten. Een klacht over een werkelijke afwijking wordt niet afgewezen uitsluitend omdat het om maatwerk gaat. Wettelijke rechten van de klant blijven van toepassing.

6. Workshops en groepsactiviteiten

6.1 De datum, duur, locatie, groepsgrootte, materialen, prijs en eventuele voorbereiding worden in de offerte of boekingsbevestiging vastgelegd. De klant geeft het definitieve deelnemersaantal uiterlijk op de afgesproken datum door.

6.2 De klant zorgt ervoor dat deelnemers de instructies volgen en zorgvuldig omgaan met materialen en de locatie. Schade door deelnemers wordt beoordeeld volgens de gewone wettelijke regels; aansprakelijkheid wordt niet automatisch bij de klant gelegd zonder rekening te houden met de omstandigheden.

6.3 Als het aantal deelnemers verandert, kan de prijs of opzet wijzigen wanneer dat vooraf in de offerte is vermeld of partijen daarover aanvullende afspraken maken. Eventuele annulerings- of wijzigingskosten moeten vooraf duidelijk aan de klant zijn meegedeeld.

7. Planning, vertraging en overmacht

7.1 Opgegeven uitvoerings- en opleverdata zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken dat een datum fataal is. Als vertraging dreigt, informeert Visueel Verbonden de klant zo spoedig mogelijk en bespreken partijen een passende oplossing.

7.2 Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke controle van Visueel Verbonden waardoor uitvoering tijdelijk of blijvend niet redelijkerwijs kan worden verlangd, zoals ernstige weersomstandigheden, calamiteiten, plotselinge ziekte, overheidsmaatregelen of uitval van essentiële voorzieningen. Een tekort aan tijd of geld op zichzelf geldt niet als overmacht.

7.3 Bij tijdelijke overmacht zoeken partijen naar een nieuwe uitvoeringsdatum. Als uitvoering blijvend onmogelijk is of uitstel onredelijk lang duurt, mogen partijen de niet-uitgevoerde onderdelen beëindigen. Reeds verrichte prestaties en gemaakte kosten worden afgerekend voor zover de wet dat toestaat.

8. Annuleren, wijzigen en herroepingsrecht

8.1 Een verzoek om een opdracht te wijzigen of te annuleren wordt zo snel mogelijk schriftelijk of per e-mail gedaan. Partijen proberen in overleg de gevolgen voor planning en kosten te beperken. Visueel Verbonden brengt alleen annuleringskosten in rekening voor zover die vooraf duidelijk zijn overeengekomen en wettelijk zijn toegestaan, of voor zover een wettelijke grondslag bestaat voor vergoeding van redelijke schade of gemaakte kosten.

9. Prijzen, facturen en betaling

9.1 De overeengekomen prijs en de inbegrepen werkzaamheden staan in de offerte of boekingsbevestiging. Een aanbetaling geldt alleen als die vooraf is afgesproken. Aanvullend werk of extra bezoeken worden niet zonder voorafgaand overleg in rekening gebracht.

9.2 Tenzij anders vermeld, betaalt de klant binnen 14 dagen na factuurdatum.

9.3 Betwisting van een deel van de factuur ontslaat de klant niet automatisch van betaling van het onbetwiste deel. Visueel Verbonden bespreekt een gemotiveerd bezwaar en corrigeert een factuur als daar aanleiding toe is.

10. Beoordeling, klachten en herstel

10.1 De klant controleert het geleverde werk zo spoedig mogelijk. Een klacht wordt bij voorkeur schriftelijk gemeld met een duidelijke omschrijving en, waar mogelijk, foto’s of andere relevante informatie. Visueel Verbonden krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en een passende oplossing te bieden.

10.2 Een klacht moet binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld. Dit laat wettelijke klachttermijnen en rechten onverlet. Een klant verliest zijn wettelijke rechten niet uitsluitend doordat een klacht niet direct bij oplevering is gemeld.

10.3 Als een tekortkoming aan Visueel Verbonden kan worden toegerekend, wordt in overleg en binnen een redelijke termijn bekeken of herstel, aanpassing, gedeeltelijke terugbetaling of een andere wettelijke oplossing passend is.

11. Auteursrecht, gebruik en publiciteit

11.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven auteursrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten op ontwerpen, illustraties, schetsen, patronen, foto’s en andere creatieve uitingen van Visueel Verbonden bij Visueel Verbonden of de betreffende rechthebbende.

11.2 Na volledige betaling krijgt de klant het niet-exclusieve recht om het geleverde fysieke kunstwerk te gebruiken voor het doel dat bij de opdracht is afgesproken. De aankoop van een fysiek werk betekent niet automatisch dat auteursrechten worden overgedragen of dat het werk mag worden gereproduceerd, commercieel geëxploiteerd of door derden aangepast.

11.3 De klant garandeert dat aangeleverde foto’s, teksten, logo’s en andere materialen mogen worden gebruikt voor de opdracht en dat dit geen rechten van derden schendt. De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud van het materiaal dat hij aanlevert..

12. Aansprakelijkheid

12.1 Visueel Verbonden is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan haar kan worden toegerekend. De klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken en meldt schade zo spoedig mogelijk.

12.2 Voor zover wettelijk toegestaan, is Visueel Verbonden niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, het niet opvolgen van duidelijke instructies, ongeschikte of verborgen gebrekkige ondergronden, of ingrijpen door derden. Deze uitsluiting geldt niet voor zover de schade mede aan Visueel Verbonden kan worden toegerekend.

12.3 De aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende onderdeel van de opdracht is betaald, met als maximum het factuurbedrag van die opdracht. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Visueel Verbonden.

13. Privacy

13.1 Visueel Verbonden verwerkt persoonsgegevens voor het beantwoorden van aanvragen, het uitvoeren van opdrachten, facturatie, administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, behoudens wettelijke bewaarplichten.